Política de reembolso

En Montte queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso hemos establecido la siguiente política de cambios, devoluciones y garantías, de acuerdo con la normativa colombiana y nuestras condiciones comerciales.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

Tienes 15 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
La prenda debe estar:
- Nueva
- Sin uso
- Con etiquetas originales
- En perfecto estado
El cliente asume los costos de envío asociados al cambio.
El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
Los productos personalizados NO tienen cambio, pero SÍ garantía.

Para iniciar un cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección somos.montte@gmail.com o a nuestra línea de WhatsApp 304 532 9447.

Si tu cambio aplica, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Ofrecemos garantía por defectos de fabricación bajo estas condiciones:

Tienes 30 días calendario para reportar el defecto desde la fecha de entrega.
La garantía cubre:
- Costuras
- Estampado
- Tela (defectos de fabricación)
En caso de aplicar garantía:
- Montté asume los costos de envío.
- Se realizará cambio del producto o solución correspondiente.

La garantía no aplica por:

Uso inadecuado del producto.
Lavado incorrecto.
Desgaste normal por uso.
Manipulación indebida.

Para iniciar el proceso de garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección somos.montte@gmail.com o a nuestra línea de WhatsApp 304 532 9447.

Si tu garantía aplica, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la ley colombiana:

El cliente tiene 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto.
El producto debe estar:
- Sin uso
- En perfecto estado
- Con etiquetas
- En su empaque original
El cliente asume los costos de envío.
El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el producto.

Para iniciar el proceso de devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección somos.montte@gmail.com o a nuestra línea de WhatsApp 304 532 9447.

Si tu devolución aplica, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados).

Reembolsos

Los reembolsos se procesan únicamente después de recibir y verificar el estado del producto.
El dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.